Ce guide a comme objectifs de rappeler l’intérêt d’une approche partenariale entre usagers et professionnels des établissements pour analyser l’ensemble des recueils de l’expression des usagers, qu’il s’agisse de la satisfaction, de l’expérience ou des résultats rapportés par les usagers. Il propose des repères méthodologiques sur l’approche partenariale en général et en particulier en ce qui concerne l’analyse des verbatims des patients sur E-Satis au moment où la HAS propose aux établissements une nouvelle version d’E-satis permettant, grâce à l’intelligence artificielle, une analyse des commentaires libres des patients.
Le guide est complété des fiches-ressources suivantes :
- Les instances et dispositifs dans les établissements de santé, sociaux et médico-sociaux
- Liste d’outils de recueil, d’analyse, de décision et d’évaluation
- Construire un projet à partir des verbatims issus de l’enquête e-Satis
- Construire un projet à partir du recueil de l’expression des usagers et personnes accompagnées (hors e-Satis)
- Exemples de lettres au service des associations et groupes d’usagers
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